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商场超市防盗技巧

Date: 2014-03-13   Clicked: 2539
在我们防盗的过程中,一定要注重方式和方法,严格遵循商场的防盗原则和有关防盗的规定。
1、从不同角度观察,寻求有力的证据。
一般的小偷注意的只是表面上的东西,所以我们在取证的时候,选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动,取证之后,等他未买单走出收银口时再将其抓获。
2、远距离跟踪,记住特征
在对某个可疑的顾客进行取证的时候,我们不要跟得太紧,以免引起他们的警觉,我们可以先看清楚他手中的商品,而后记住他本人的特征,进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷盗行为,达到放线钓鱼之效。
3、佯装购物,立地取证
我们在对可疑顾客进行取证的时候,也可佯装成顾客,在商场中选购商品,以达到监视的目的和效果。
4、全员联防,无机可乘
针对于惯偷,我们一定不要操之过急,要注意取证的方法,与员工相互进行联防。
5、流动服务,营造气氛
针对于团伙性的小偷,我们以防范为主,这就要求大家增强流动性服务,不要给他们偷盗的机会。如果在有把握取证的情况下,应事先报告管理人员以及保存安,以免发生意外事件。
6、前后呼应,忙而不乱
当有发现小偷进行调包的时候,我们一定要及时与收银员联系,待其买单后再将其带到办公室处理。(同时,收银员也应加强对商品的了解,打包的时候注意商品的核对查验工作,检查规格品名是否与价格一致,能对调包情况有效的防范。对收银台、酒柜的一些贵重物品,一定要做到先买单后打包。)
7、场外跟踪
对于可疑顾客,对对商品进行盗窃又不能确定的时候,又不能有其它的取证方法之时,我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪,按实际的情况进行处理。(案例)

 
五、小偷抓获后的处理
当导购员或是管理员抓到小偷之后,最棘手的问题可能就是如何处理的问题。
1. 首先让其立下字据,将其偷窃行为叙述清楚,并要签章(手印);
2. 利用现有的监控设备进行试探,引出他是否有前科;
3. 处理过程中,严禁动手搜身,并注意语言方式和处理人员相互间的配合;
4. 不要辱骂、殴打小偷,做好善后的处理,扣留时间不得超过两小时;
5.根据实际情况进行罚款,最大限度为偷一罚十,而后按公司规定及时给员工奖励,提高员工防盗的积极性和主动性;
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